Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

Diese Versandrichtlinie des Feder & Tinte Haus Süd (federtintehaussued.shop) beschreibt, wie Ihre Bestellung verpackt, versandt und zugestellt wird, sowie die Unterstützung, die wir vor und nach dem Versand bieten. Betreibergesellschaft ist die Südliche Schreibkultur Betriebsgesellschaft mbH, Augsburger Straße 27, 80331 München, Deutschland.

Versandkosten und Kostenloser Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir versandkostenfrei.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie darin alle Angaben, insbesondere die Lieferadresse. Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Falls Sie eine Korrektur benötigen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Versand-Support, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen und die Zustellung planen.

Geteilte Sendungen

Je nach Verfügbarkeit einzelner Artikel kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird. Teilsendungen entstehen ohne zusätzliche Versandkosten für Sie, wenn der Versandkosten-Schwellenwert Ihrer Gesamtbestellung erreicht wurde.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Gelegentliche Verzögerungen durch Zusteller oder außergewöhnliche Ereignisse liegen außerhalb unseres direkten Einflusses. Sollte eine Zustellung fehlschlagen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung zur erneuten Zustellung oder Abholung. Wenn Sie Anzeichen einer Verzögerung bemerken, wenden Sie sich an unseren Versand-Support – wir klären die Ursache ab und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder nicht eintreffen, bitten wir Sie um zeitnahe Meldung. Bei Transportschäden helfen Fotos der Schäden und der Verpackung bei der schnellen Klärung. Je nach Ergebnis organisieren wir einen Ersatzversand oder eine Korrekturabwicklung und bestätigen Ihnen den neuen Status.

Versand-Support und Kontakt

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeiner Kundensupport: support@federtintehaussued.shop – zentrale Erfassung und Weiterleitung aller Anfragen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Versand-Support: versand@federtintehaussued.shop – spezialisiert auf Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Abstimmung zu Versandfragen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Welche Angaben wir benötigen

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung
• Bei Versandproblemen: die Lieferadresse
• Eine Beschreibung des Problems, bei Schäden mit Fotos
• Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis

Bearbeitung und Eskalation

Ihre Anfrage wird erfasst und kategorisiert, direkt beantwortet oder an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet, und Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer. Falls erforderlich, erfolgt eine Eskalation an die Leitung der Versandabwicklung bzw. an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Informationen zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und unseren Supportangaben. Bei Fragen zu Rückgabe oder Garantie erreichen Sie uns wie oben beschrieben per E-Mail.