Kontakt zum Feder & Tinte Haus Süd

Das Feder & Tinte Haus Süd ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Füllfederhalter und Tinten mit persönlicher Beratung. Seit 2018 betreuen wir unser Sortiment von Otto Hutt, Diplomat, Pelikan, ONLINE, Kaweco und Diamine vom Augsburger Straße 27, 80331 München, Deutschland aus. Auf dieser Seite finden Sie für jedes Anliegen den passenden Ansprechpartner – mit genauer E-Mail-Adresse, erwarteter Bearbeitungszeit und Hinweisen, welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

Betreiber und Zuständigkeit

Betrieben wird die Storefront von der Südliche Schreibkultur Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Sie organisiert, prüft und versandfertigt die mehrmarkigen Fachsortimente und ist verantwortlich für Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse des Feder & Tinte Haus Süd. Die ladungsrechtlich maßgebliche Postanschrift lautet:

Augsburger Straße 27
80331 München
Deutschland

Der zentrale Support-Kanal

E-Mail an support@federtintehaussued.shop

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Diese zentrale Adresse ist der richtige Einstieg für alle Fragen, die Sie keinem Spezialthema zuordnen können – etwa allgemeine Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

So arbeitet Ihr Anliegen ab

• Erfassung und Kategorisierung: Ihre Nachricht wird im Servicefenster aufgenommen und dem passenden Themenbereich zugeordnet.
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung: Einfache Anliegen beantwortet das Serviceteam sofort, Spezialfälle gehen an den zuständigen Fachbereich.
• Abschlussbestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer, damit Ihr Fall jederzeit nachvollziehbar bleibt.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bei Bedarf eskaliert das Team an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Servicezeiten

Zeitzone: Europe/Berlin

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Fünf Spezialbereiche – direkt erreichbar

Für konkrete Themen erreichen Sie unser Team schneller über die passende Fachadresse. Jeder Bereich arbeitet nach eigenem Ablauf mit klarer Eskalationsstelle.

Beratung vor dem Kauf – beratung@federtintehaussued.shop

Zuständig für: Produktvergleiche, Federwahl und Tintenempfehlungen aus dem Sortiment von Otto Hutt, Diplomat, Pelikan, ONLINE, Kaweco und Diamine.

Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen, anschließend ein Link zur passenden Katalogposition.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Fachbereichsleitung Beratung.

Bitte angeben: Nutzungszweck und gewünschte Federbreite sowie Budgetrahmen und Ihre bisherige Erfahrung mit Füllfederhaltern.

Betreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@federtintehaussued.shop

Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile und Betreuung nach Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Ablauf: Prüfung der Anspruchsgrundlage, Vorschlag für Reparatur, Ersatz oder Erstattung, anschließend Begleitung bis zum Abschluss.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Fachbereichsleitung Betreuung.

Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, bei sichtbaren Mängeln zusätzlich Fotos.

Qualität und Echtheit – qualitaet@federtintehaussued.shop

Zuständig für: Echtheitsprüfungen, Qualitätsbefunde und die Auswertung von Schreibproben.

Ablauf: Abgleich mit Referenz und Beleg, Labor- und Sichtprüfung, danach ein Befundbericht mit empfohlener Maßnahme.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalation an die Leitung der Qualitätsstelle.

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und eine Schreibprobe sowie Angaben zur verwendeten Tinte und zum Papier.

Versand und Sendungen – versand@federtintehaussued.shop

Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und die Abstimmung zum Versandmodell. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei.

Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, ggf. Ersatzversand oder Korrekturabwicklung, anschließend Bestätigung des neuen Status.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Leitung der Versandabwicklung.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie eine Beschreibung des Versandproblems – bei Schäden mit Fotos.

Recht und Datenschutz – recht@federtintehaussued.shop

Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen.

Ablauf: Juristische Vorprüfung, Stellungnahme mit Verweis auf die Vertragsgrundlagen und Dokumentation des Vorgangs.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalation an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

Bitte angeben: Ihr Anliegen mit Rechtsbezug und – falls zutreffend – die Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten für die Rückmeldung.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Unser Serviceversprechen

Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit sorgfältig ausgewählten Produkten und verlässlichem Service. Jede Anfrage erhält einen klaren Ablauf, eine nachvollziehbare Eskalation und eine Antwort im genannten Zeitrahmen – das ist die Grundlage, auf der das Feder & Tinte Haus Süd seit 2018 arbeitet.