Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 10. September 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Feder & Tinte Haus Süd (federtintehaussued.shop) personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Füllfederhalter und Tinten besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundensupport kontaktieren.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Für den Datenschutz sind zwei Ebenen maßgeblich:

• Storefront: Feder & Tinte Haus Süd, Augsburger Straße 27, 80331 München, Deutschland, ist die Shop-Identität, unter der Sie Sortiment, Bestellprozess und Service erleben. Sie ist Ihre Ansprechstelle für alle kaufbezogenen Anliegen.
• Betreiberin: Die Südliche Schreibkultur Betriebsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die mehrmarkige Fachsortimente für Schreibkultur organisiert, prüft und versandfertig betreut. Sie betreibt die Storefront-Identität und ist verantwortlich für Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse – einschließlich der Sicherung von Echtheit, Prüfung und Reklamationsabwicklung.

Praktisch bedeutet dies: Ihre Daten werden im Rahmen des Storefront-Betriebs erhoben und von der Betreibergesellschaft zur Abwicklung von Bestellungen, Versand, Kundenservice und Qualitätsprozessen verarbeitet. Soweit rechtlich erforderlich, werden Sie an dieser Stelle über die gemeinsamen Verarbeitungsprozesse informiert.

Welche Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer zur Abwicklung Ihrer Bestellung.
• Zahlungsdaten: Angaben im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung per Kreditkarte oder PayPal. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsanbieter; wir speichern keine vollständigen Kartennummern.
• Kontaktdaten: Informationen, die Sie beim Kontakt mit dem Support angeben, insbesondere Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Ihr Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Coupon-Nutzung: Angaben zur Verwendung von Rabattcodes wie SAVE15 im Rahmen der Checkout-Berechtigungsprüfung.

Automatisch erhobene Daten

Beim Besuch von federtintehaussued.shop werden durch Server und Sitzungstechnologien technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Browsertyp verarbeitet. Dies dient der Auslieferung der Website, der Aufrechterhaltung der Betriebssicherheit und der statistischen Auswertung in anonymisierter oder aggregierter Form.

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung und Supportanfrage legen wir Vorgangsunterlagen an – etwa Bestell-, Versand- und Rückgabevermerke innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters, Statusauskünfte sowie Abschlussbestätigungen mit Vorgangsnummer. Diese Aufzeichnungen dienen der Nachvollziehbarkeit unserer klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlung (Kreditkarte, PayPal) und Versand, inklusive kostenlosem Versand ab 45,00 € bzw. Standardversand für 8,00 €
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung sowie von Gewährleistungs- und Garantieanliegen gemäß den Produktdetails und Supportangaben
• Kundenkommunikation über Status, Versand und Rückgabe über den hinterlegten Primärkanal, die Support-E-Mail-Adresse support@federtintehaussued.shop
• Prüfung der Coupon-Berechtigung gemäß den Checkout-Regeln
• Wahrung der Betriebssicherheit und Verbesserung des Einkaufserlebnisses in unserem Fachsortiment von Otto Hutt, Diplomat, Pelikan, ONLINE, Kaweco und Diamine
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Buchhaltungspflichten

Dienstleister und Empfänger

Zur Erfüllung unserer Leistungen arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, insbesondere:

• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen
• Versanddienstleister für die Zustellung Ihrer Bestellungen
• Hosting- und IT-Dienstleister für den Betrieb von federtintehaussued.shop

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Verpflichtungen bestehen.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden technisch notwendige Cookies für den Bestellablauf (z. B. Warenkorb und Sitzungsverwaltung). Optionale Cookies setzen wir – soweit eingesetzt – nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen können.

Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf befugte Mitarbeiter und geprüfte Prozesse. Als Betreiberin sichert die Südliche Schreibkultur Betriebsgesellschaft mbH mehrstufige Abläufe für Echtheitsprüfung und Reklamationsbearbeitung, in die nur die jeweils zuständigen Personen Einblick haben.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (insbesondere handels- und steuerrechtliche) dies verlangen. Supportvorgänge werden nach Abschluss unter Angabe der Vorgangsnummer dokumentiert und nach Ablauf der gesetzlichen Fristen gelöscht.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten verlangen und Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung fordern.
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit und können der Verarbeitung widersprechen, soweit diese auf berechtigten Interessen beruht.
• Widerruf von Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen (z. B. für optionale Cookies oder Newsletter) können Sie jederzeit widerrufen.
• Beschwerderecht: Sie können sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

Richten Sie datenschutzbezogene Anfragen an unsere spezialisierte Anlaufstelle: recht@federtintehaussued.shop. Anfragen mit Rechtsbezug werden nach juristischer Vorprüfung innerhalb von in der Regel zwei Werktagen im Servicefenster beantwortet und dokumentiert.

Unser Kundenservice und Datenschutz

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@federtintehaussued.shop erreichbar. Anfragen werden erfasst und kategorisiert, direkt beantwortet oder an den Fachbereich weitergeleitet und mit einer Abschlussbestätigung inklusive Vorgangsnummer abgeschlossen. Im Servicefenster (Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin) erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine erste Antwort. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Eskalationen gehen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams; Datenschutz- und Impressumsanliegen an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

Kinderschutz

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren. Sollten uns dennoch solche Daten bekannt werden, löschen wir diese unverzüglich.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unsere Prozesse oder gesetzliche Vorgaben ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir Sie an geeigneter Stelle im Shop darauf hin.