Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 10.09.2026

Diese Richtlinie beschreibt die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Feder & Tinte Haus Süd (federtintehaussued.shop), betrieben von der Südliche Schreibkultur Betriebsgesellschaft mbH, Augsburger Straße 27, 80331 München, Deutschland. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Mehrmarken-Fachsortiment für Füllfederhalter und Tinten von Otto Hutt, Diplomat, Pelikan, ONLINE, Kaweco und Diamine.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe soll sich die Ware in dem Zustand befinden, in dem sie Sie erhalten haben. Bitte beachten Sie unsere Prüfhinweise bei Ankunft:

• Verpackung, Gravuren, Federprägung, Füllmechanik und Schreibbild bei Ankunft prüfen
• Schreibprobe auf glattem Papier mit mittlerem Druck durchführen
• Originalverpackung und Beilagen aufbewahren

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend dem ursprünglichen Zahlungsweg. Alternativ bieten wir nach Absprache einen Umtausch an. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung entsprechend dem hinterlegten Rückgaberahmen, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.

Versandkosten bei Rückgaben

Der Standardversand kostet 8,00 €, Bestellungen ab 45,00 € versenden wir kostenfrei. Die Kostentragung bei Rückgaben richtet sich nach dem Grund der Rückgabe: Bei von uns zu verantwortenden Gründen, etwa Mängeln oder Fehllieferungen, übernehmen wir die Rückabwicklung kostenfrei.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben der jeweiligen Artikel. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@federtintehaussued.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung oder die E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurzbeschreibung des Anliegens und des gewünschten Ergebnisses
• Bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Verpackung, Prägungen und beanstandeter Stelle
• Bei Qualitätsanliegen: zusätzlich Angaben zu Tinte und Papier sowie ggf. eine Schreibprobe

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Jedes gelieferte Schreibgerät und jede Tinte stammt aus dokumentierter, rückverfolgbarer Bezugsquelle und entspricht der beschriebenen Originalqualität der geführten Marken. Unser Bezug erfolgt ausschließlich über Herstellerwege und geprüfte autorisierte Distributionspartner mit Chargen- und Lieferscheindokumentation. Jede Katalogposition wird vor Freischaltung gegen Herstellerreferenz, Lieferantenbeleg und Produktmerkmale abgeglichen.

Ihre Meldung durchläuft folgende Prüfphasen:

• Eingangsbestätigung: Erfassung durch den zuständigen Fachbereich mit Fallnummer
• Qualitätsprüfung: Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Referenzmuster durch die Qualitätsstelle, inklusive Sichtprüfung auf Gehäuse, Gewinde, Clip und Feder sowie Funktionsprobe mit Standardtinte
• Rückmeldung: Befund mit Angebot von Ersatz oder Erstattung

Sie erhalten während des Vorgangs Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Lösung mit konkretem Ersatz- oder Erstattungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Unterlagen.

Kontaktwege

Allgemeiner Kundensupport (Primärkanal)

E-Mail: support@federtintehaussued.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anliegen werden erfasst und kategorisiert, direkt beantwortet oder an den Fachbereich weitergeleitet; der Abschluss erfolgt mit einer Bestätigung inklusive Vorgangsnummer. Eskalationsinstanz ist die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Kundenbetreuung (After Sales)

E-Mail: kundenbetreuung@federtintehaussued.shop
Zuständig für Reklamationen, Ersatzteile und Betreuung nach Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte geben Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an, bei sichtbaren Mängeln zusätzlich Fotos. Eskalationsinstanz ist die Fachbereichsleitung Betreuung.

Qualitätsstelle

E-Mail: qualitaet@federtintehaussued.shop
Zuständig für Echtheitsprüfung, Qualitätsbefunde und Schreibprobenauswertung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos und Schreibprobe sowie Angaben zu Tinte und Papier an. Eskalationsinstanz ist die Leitung der Qualitätsstelle.

Servicezeiten

Zeitzone: Europe/Berlin. Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.